目次
・Wi-FiやGoogle設定など、初期設定についてやり方を教えて欲しい。
・パスワードやセキュリティのパターンを忘れて使えなくなった。
初期設定の方法
以下に説明動画をご用意していますので、ご覧ください。
電源がオンにならない。画面が出ない。
・ バッテリー残量がゼロの可能性があります。充電してから再度お試しください。本機はスリープ中も少しずつ電力を消費しています。長期間ご使用にならない場合は主電源をオフにすることをおすすめします。
・主電源がオフの可能性があります。電源ボタンを２秒以上長押しして電源をオンにしてください。
・スリープ状態では画面が出ず、画面をタッチしても反応しません。電源ボタンを一回押すと画面が表示されます。
音が出ない。
・音量が最小になっていないか、ご確認ください。
・ヘッドホンが接続されている間はスピーカーから音は出ません。
・通知音や効果音などは、音が出ないように設定されている場合があります。設定 > 音(端末)と選んで確認してください。
・音のない映像など、音が出ないシーンでないかご確認ください。
画質が悪い。音質が悪い。
・Wi-Fi（無線LAN）が低速または不安定の場合、画質や音質が劣化したり、途切れたりする場合があります。Wi-Fiの電波環境の良い場所に移動したり、インターネットの速度が速い環境で再度お試しください。
・ネットの動画や音楽の中には圧縮率を高くして画質や音質が低くなっているものがあります。元のデータの画質や音質が問題がないか、ご確認ください。
・画面の明るさが暗くなっていないか、音量が小さすぎないか、ご確認ください。
・録音レベルが高すぎると音が歪む場合があります。
ネットに接続できない。
・Wi-Fiがオフになっていないか、または機内モードになっていないかご確認ください。
・Wi-Fi（無線LAN）の電波が弱い場合は無線LANルーターに近づいてください。
・無線LANルーターが不安定の場合はリセットしてください。
・Wi-Fiが正しく接続されているか、ご確認ください。設定アイコンから「無線とネットワーク」＞「Wi-Fi」と選んでWi-Fi名（SSID）のリスト最上部が「接続済み」になっているかご確認ください。
・Wi-Fiのパスワードが正しいかご確認ください。
・無線LANルーターが接続されているインターネット回線が非常に混雑している、または回線が切断されていないかご確認ください。
・接続先のホームページやサーバーがサービスを停止しているなど接続先に問題がないか、ご確認ください。
アプリをインストールできない。
・アプリが要求する仕様を本機が満たしていないなどの理由でインストールできない場合があります。また、インストールできても動作できない場合があります。
・本機のストレージの空き容量が少ない場合、インストールできない場合があります。
タッチパネルが効かない。効きにくい。
・保護フィルムが貼られている場合ははがしてお試しください。
・指や画面が濡れていたり、汚れていたりする場合は拭き取ってください。手袋をはめている場合は外してご使用ください。
・ソフトウェアが停止している（フリーズしている）場合は、電源ボタンを８秒以上押し続けて本体をリセットしてください。
・スリープ状態では画面が出ず、画面をタッチしても反応しません。電源ボタンを一回押すと画面が表示されます。
・アプリが最新の状態かご確認ください。
・本体内部の処理が重い場合に一時的にタッチパネルが効かない、または効きにくい場合があります。しばらく待ってからお試しくしください。
・画面にヒビが入っていないかご確認ください。画面破損の場合、修理は承りますが有償での本体交換となります。保証は効きませんのであらかじめご了承ください。
動かなくなった(画面が固まった)。
・アプリが動かなくなった場合は一度ホーム画面に戻り、アプリ切換（最近使ったアプリ）アイコンからアプリを終了してください。または電源ボタンを８秒以上押し続けて本体をリセットしてください。
・本体の動作が遅くなったり、不安定になったり、動かなくなった場合は電源ボタンを８秒以上押し続けて本体をリセットしてください。
・電源ボタンを８秒以上押し続けてもリセットされない場合は先端が細いもので背面のリセットボタンを押してください。
バッテリーの動作時間が短い。
・スリープ状態のまま放置するとバッテリーを少しずつ消費します。適切なタイミングでバッテリーを充電してください。
・主電源オフの状態でもバッテリーは自然放電します。事前にバッテリー残量をご確認ください。
・バッテリーの特性上、低温下ではバッテリ容量が低下します。
・Wi-Fi利用や動画再生、位置情報を使うアプリなどはバッテリーを多く消費します。必要のないものは停止することでバッテリーの消費を抑えることができます。
・画面の明るさを暗くするとバッテリーの消費を抑えることができます。
・空の状態で長期間放置されたバッテリーは一度充電しても回復しない場合があります。何度か充放電を繰り返してください。
・バッテリーが劣化している可能性があります。弊社お客様サポートセンターにご相談ください。
Bluetooth対応機器に接続できない。
・本機はBluetoothには対応していません。
GPSによる位置情報を取得できない。
・本機はGPSには対応していません。
パスワードやセキュリティのパターンを忘れて使えなくなった。
・パスワードを忘れた場合、本体を特殊な方法でリセットする必要があります。このため、お客様のお手元では元に戻すことはできず、弊社お預かりとなります。またすべてのデータが消去されます。
・リセット作業は有償となりますので、パスワードやセキュリティパターンなどはメモなどに必ず残すようにお願い申し上げます。