目次
・SIMカードのAPN設定(データ通信設定)についてやり方を教えて欲しい。
・Wi-FiやGoogle設定など、初期設定についてやり方を教えて欲しい。
・パスワードやセキュリティのパターンを忘れて使えなくなった。
APN設定の方法
以下に説明動画をご用意していますので、ご覧ください。
初期設定の方法
以下に説明動画をご用意していますので、ご覧ください。
電源が入らない。
・充電バッテリーパックが取り付けられているか、または正しく取り付けられているか、ご確認ください。
・バッテリー残量がゼロになっている場合は充電してからご使用ください。
・電源オンの操作方法が正しいか、ご確認ください。電源ボタンをしばらく押し続けます。
通話ができない。データ通信ができない。
・通話・通信圏外でないか、電波が不安定な場所でないか、ご確認ください。
・SIM カードが挿入されているか、ご確認ください。
・日本国内でご使用の場合はSIMカードを標準SIM 1スロット（W-CDMA）に挿入してください。また挿入する向きが正しいかご確認ください。
・SIMカードがW-CDMA方式に対応しているか、SIMカード発売元にご確認ください。CDMA2000方式には対応していません。
・データ通信専用SIMカードをご使用の場合、取扱説明書29ページ右下の手順をお試しください。
・機内モードに設定していないか、ご確認ください。
・[設定]→[SIMカード管理]→[SIMカード情報]でSIMカードがオンになっているか、ご確認ください。
・通信会社で接続に問題が発生していないか、ご確認ください。
・(データ通信)データ接続で正しいSIMカードが選択されているか、ご確認ください。[設定]→[その他]→[モバイルネットワーク]→[データ接続]で確認いただけます。
・(データ通信)アクセスポイント名の設定が正しいか、ご確認ください。[設定]→[その他]→[モバイルネットワーク]→[アクセスポイント名]で確認いただけます。
・(データ通信)正しいアクセスポイント名が選択されているか、ご確認ください。[設定]→[その他]→[モバイルネットワーク]→[アクセスポイント名]で確認いただけます。
・(データ通信)接続先のサーバーなどで問題が発生していないか、ご確認ください。
・本機を再起動してみてください。
画面が出ない。
・電源がオフの可能性があります。電源ボタンをしばらく押し続けて電源をオンにしてください。バッテリーがゼロの場合は充電してください。
・スリープ状態の可能性があります。電源ボタンを一回押すと画面が表示されます。
・真っ黒な画面が表示されている可能性があります。画面をタップして何らかの操作画面が表示されるか、ご確認ください。
・周囲が明るすぎる場合は画面が見えづらい場合があります。
音が出ない。
・音量が最小になっていないか、ご確認ください。
・サイレントモードや会議モードの場合、着信音や通知音は出ません。[設定]→[オーディオプロファイル]で変更できます。
・ヘッドホンやイヤホンマイクに接続されている間は本体スピーカーから音は出ません。
・Bluetoothでスピーカーやヘッドセットに接続されている間は本体スピーカーから音は出ません。
・音のない映像など、音が出ないシーンでないかご確認ください。
Wi-Fiに接続できない。
・Wi-Fiがオフになっていないか、または機内モードになっていないかご確認ください。
・Wi-Fiの電波が弱い場合は無線LANルーターに近づいてください。
・Wi-Fiが正しく接続されているか、ご確認ください。[設定]→[Wi-Fi]と選んでWi-Fi名（SSID）のリスト最上部が[接続済み]になっているかご確認ください。
・Wi-Fiのパスワードが正しいかご確認ください。
・無線LANルーターを接続しているインターネット回線が非常に混雑している、または回線が切断されていないかご確認ください。
・接続先のサーバーなどで問題が発生していないか、ご確認ください。
・無線LANルーターが不安定の場合は無線LANルーターを再起動してください。
・本機を再起動してみてください。
ショートメッセージ（SMS）を送れない。
・SIMカードがSMSの通信に対応しているか、SIMカードの発売元にご確認ください。
・SMSでは写真などのファイルを添付して送信することはできません。
・文字数が多すぎないか、ご確認ください。
通信速度が遅い。インターネットの映像や音楽が途切れる。
・SIMカードのプランによってはデータ通信速度が低速に制限されている場合があります。その場合、ネットサービスの反応が遅くなったり、インターネットの映像や音楽が途切れたりすることがあります。SIMカード発売元にご確認ください。高速なプランがある場合はそのプランをご利用になられるか、Wi-Fiなど高速な通信環境下でお楽しみください。
・Wi-Fiが低速または不安定の場合、インターネットの映像や音楽が途切れる場合があります。Wi-Fiルーターに近づくなど、通信環境の良い場所でご利用ください。
タッチパネルが効かない。効きにくい。
・保護フィルムを貼られている場合は外してお試しください。
・指や画面が濡れていたり、汚れていたりする場合は拭き取ってください。手袋をはめている場合は外してご使用ください。
・スリープ状態では画面が出ず、画面をタッチしても反応しません。電源ボタンを一回押すと画面が表示されます。
・アプリや本体内部の処理が重い場合にタッチ操作に対して一時的に反応がなかったり、または反応が鈍くなる場合があります。
動作が不安定。
・ご購入後に本機へインストールしたアプリにより不安定になっている可能性があります。インストールしたアプリをアンインストールすることで症状が改善される場合があります。
※それでも改善されない場合はバックアップをとった後、本機の初期化を行ってください。[設定]→[バックアップとリセット]→[データの初期化]から端末をリセットできます。
動かなくなった（フリーズした）。
・アプリが動かなくなった場合はホームボタンをしばらく押すとアプリ切換画面が表示されますので、アプリの画面を左右に指で払ってアプリを終了させてください。
・本機のすべてのボタンが反応しなくなった場合は、リアカバーを開けて充電バッテリーパックを外し、バッテリーを入れ直して再度電源をオンにしてください。
バッテリーの動作時間が短い。
・圏外の状態で長時間放置すると、電波を探し続けるため、より多くの電力を消費します。
・スリープ状態のまま放置し続けるとバッテリーを少しずつ消費します。適切なタイミングでバッテリーを充電してください。
・電源オフの状態でもバッテリーは少しずつ自然放電します。事前にバッテリー残量をご確認ください。
・Wi-FiやBluetoothの利用、動画・音楽再生、位置情報を使うアプリなどはバッテリーを多く消費します。必要のないものはオフにすることでバッテリーの消費を抑えることができます。
・画面の明るさを暗くするとバッテリーの消費を抑えることができます。
・空の状態で長期間放置されたバッテリーは一度充電しても回復しない場合があります。何度か充放電を繰り返してください。
・充電バッテリーパックは消耗品です。充電を繰り返すごとに、徐々に使用時間が短くなります。十分に充電しても購入時に比べて使用時間が極端に短くなった場合は、指定の充電バッテリーパックをお買い求めください。
充電ができない。
・充電バッテリーパックが正しく取り付けられているか、ご確認ください。
・本機とUSBケーブルとACアダプターの接続が確実か、ご確認ください。
・USBケーブルをパソコンにつないで充電されている場合はパソコンの電源が入っているか、ご確認ください。
操作中・充電中に熱くなる。
・操作中や充電中などに本機や充電バッテリーパック、ACアダプターが温かくなることがありますが、動作上問題ありません。ただし、異常な高温を感じられた場合はすぐに使用をやめ、電源を切って弊社お客様サポートセンターにご相談ください。
内蔵メモリーが足りない。
・写真や動画などのコンテンツや、一部のアプリはmicroSDカードに移動できます。コンテンツの保存先は[設定]→[ストレージ]で「デフォルトの書き込み先」を「SDカード」に変更できます。アプリを移動する場合は、[設定]→[アプリ]でアプリを選択し、「SDカードに移動」をタップするとSDカードへ移動できます。アプリによっては移動できない場合があります。
パスワードやセキュリティのパターンを忘れて使えなくなった。
・パスワードを忘れた場合、本体を特殊な方法でリセットする必要があります。このため、お客様のお手元では元に戻すことはできず、弊社お預かりとなります。またすべてのデータが消去されます。
・リセット作業は有償となりますので、パスワードやセキュリティパターンなどはメモなどに必ず残すようにお願い申し上げます。